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BPM流程管理系統(tǒng)不僅僅是一個軟件系統(tǒng)，而是“在企業(yè)內部建立起來的一種理念，是對這個企業(yè)的流程進行持續(xù)不斷地規(guī)范管理的過程。”

綜觀國內擁有BPM服務能力的企業(yè)，大部分仍停留在軟件項目實施的層面，難以幫助有業(yè)務流程管理需求的企業(yè)客戶解決根源問題。因此，筆者就已有和計劃實施業(yè)務流程管理的企業(yè)分享幾點關于選擇BBPM流程管理系統(tǒng)服務的薄見。

一、體系理念

關于BPM流程管理系統(tǒng)的體系理念，是眾多企業(yè)客戶和服務商容易忽略，卻至關重要的一個方面。這個體系理念指的是服務團隊對國內外流程管理知識的研究、創(chuàng)新和運用——通過學習國內外先進流程管理理論，結合自身的研究、產品研發(fā)和項目實施經驗，對國內企業(yè)以及行業(yè)特色進行分析總結后，并能在實際案例中得到驗證的流程管理體系。這個體系理念貫穿整個項目服務過程，起指導方針的作用。

簡單地說，就是服務團隊判斷企業(yè)狀況、定位服務內容、計劃服務進度的方法論根據。因此，企業(yè)客戶在挑選服務團隊時，也要求企業(yè)決策者對流程管理和業(yè)務管理有一定的思考和了解，應注重候選團隊的體系理念是否完善，是否得到認證，是否符合企業(yè)的實際情況等。

二、產品

產品的設計理念可以體現(xiàn)但不能代表服務團隊的流程體系理念，流程產品之所以具有可持續(xù)使用性，是因為產品在設計之初就延續(xù)了設計者對BPM流程管理系統(tǒng)的高瞻遠矚。選擇流程產品，并不僅僅是看產品功能的多少和強大，而是要看該產品是否適用于企業(yè)現(xiàn)狀及未來的發(fā)展前景：穩(wěn)定性如何、易用性如何、可擴展性如何、集成能力如何、負載能力如何……對企業(yè)的戰(zhàn)略、運營、規(guī)則、執(zhí)行等可以產生哪些積極影響。

三、項目實施

項目實施是BPM流程管理系統(tǒng)服務當中最重要的環(huán)節(jié)之一。項目實施是實現(xiàn)和延續(xù)產品的理念的重要途徑，是保證BPM流程管理系統(tǒng)正常運行并發(fā)揮作用的橋梁，體系理念、流程管理的運用都將在這一環(huán)節(jié)中完整體現(xiàn)。項目實施團隊的水平，一般是在項目實施過程中才能知悉。如何在選型時期對項目團隊進行有效判斷呢？除了了解實施團隊的項目經驗以及團隊是否滿足各項數(shù)據指標外，也可通過項目經理對自身的體系理念和流程平臺的了解作為判斷依據。